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최근 펌웨어 업데이트(DTS 지원)으로 인한 주변기기 오동작 관련 문의.
hihkhihk
안녕하세요~

저는 코인어스라는 암호화폐 지갑 앱을 개발하는 회사의 CTO(개발 총괄)를 맡고 있는 이호익이라고 합니다.
https://coinus.io/

현재 저희가 만든 앱은 사용자들에게 좋은 사용자 평가를 받고 있으며
국내 암호화폐 지갑 앱의 다운로드 수 1위 등으로 인지도가 높습니다.
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.theblockchain.coinus.wallet&hl=ko_KR

지갑 앱 외에도 저희는 '키퍼'라는 이어폰잭을 기반으로 동작하는 주변기기도 제작 하였습니다.
https://www.youtube.com/watch?v=k9c2-6UDJ2I

해당 '키퍼' 제품이 DTS가 지원되는 펌웨어 업데이트 전의 폰(V30)에서 정상 동작하였지만
DTS가 포함된 펌웨어 업데이트(첨부된 파일 참조) 후에는 정상적으로 동작하지 않고 있습니다.

'키퍼' 제품이 이어폰잭 기반으로 동작으로 하다보니 DTS 기능이 영향을 준것으로 판단 됩니다.
문제는 DTS 기능을 Off 하여도 '키퍼'가 동작을 하지 않네요.

대부분의 삼성 폰에서는 '키퍼'가 정상 동작하는데,
최근 LG폰에서 DTS 지원 펌웨어 업데이트 이후,
'키퍼'가 정상 동작을 하지 않아 저희 고객이 LG폰에서 삼성폰으로 바꾸는 일까지 벌어지고 있습니다.

해당 문제가 해결될 수 있도록 DTS Off시에는 이전 펌웨어처럼 사운드 출력(이어폰잭)이 되도록 해주시면 좋을것 같습니다.
또는 담당 개발 부서와 연결해주시면 저도 해당 문제에 대해서 같이 살펴보겠습니다.

대외적으로 삼성폰에서는 잘되는데,
LG폰에서는 안된다는 인식이 바뀔 수 있도록 협조 부탁드리며,
언제든 연락주셔도 됩니다.

감사합니다.
hoick.lee@coinus.io
010-2279-8014
Attachments:

KakaoTalk_20181212_210803704.jpg(Attachments are deleted due to the attachment expiration period of 30 days.)

Posted on 14-Dec-2018
James.

Re:최근 펌웨어 업데이트(DTS 지원)으로 인한 주변기기 오동작 관련 문의.

고객님, 안녕하세요.

문의 주신 내용은 "휴대폰 기기에서 DTS:X 기능을 off한 경우 특정 제품(keeper)이 휴대폰 기기의 이어폰 잭을 통한 데이터 통신이 되지 않는다"로 이해됩니다.

저희 사이트는 LG SDK를 사용한 앱 개발 관련 기술 지원을 담당하고 있습니다. 휴대폰 관련 일반 기술 문의는 고객 센터를 통하여 의뢰하시면 보다 빠르고 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.

고객센터를 통하여 원하시는 답변을 받지 못하신 경우, 저희 쪽에 재문의 부탁드립니다. 다만, 저희가 관련 문의를 진행하는 경우 상당한 시일이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 저희 쪽에 재문의 하시는 경우, 보다 정확한 분석 및 담당 개발팀을 확인하기 위해서 아래의 정보도 함께 제공해 주실 것을 요청드립니다.
- 모델번호(예: LGM-V300L), Android 버전, 빌드 번호, 소프트웨어 버전
- 로그 파일 (통신 오류 등을 확인 할 수 있는 에러 내용이 포함된 로그)

감사합니다.


Posted on 17-Dec-2018
hihkhihk

Re:최근 펌웨어 업데이트(DTS 지원)으로 인한 주변기기 오동작 관련 문의.

안녕하세요~

해당 내용을 고객센터로 이미 문의 해보았지만, 이쪽으로 연락을 하라고 하여 문의 글 남겼습니다.

말씀하신, 아래 내용이 맞습니다.
"문의 주신 내용은 "휴대폰 기기에서 DTS:X 기능을 off한 경우 특정 제품(keeper)이 휴대폰 기기의 이어폰 잭을 통한 데이터 통신이 되지 않는다"로 이해됩니다."

요지는 DTS 기능 지원 전의 펌웨어에서는 저희 제품(keeper)이 정상 동작하다가,
DTS 기능 지원 펌웨어부터 정상 동작하지 않는 다는 것입니다.
(DTS 기능을 off하면, 되야할 것으로 보이지만 여전히 동작하지 않아 문의 글을 남기게 된 것이고요)

제가 자료를 찾아보니 DTS 기능이 활성화 되면서, 별도로 탑재된 사운드 칩을 사용하여 사운드 출력을 한다고 봤습니다.
DTS off 시에는 별도의 사운드 칩이 아닌 기존 사운드 칩으로 사운드 출력을 하면 어떨지요?
(또는 기존 사운드 칩을 사용하여 사운드 출력을 하는 API등이 있으면 공유 부탁드립니다)

요청하신 모델 정보는 다음과 같습니다만, DTS 기능을 지원하는 모든 LG 기기에서 발생하는 현상입니다.

ㅁ 문제 발생하기 전 버젼(DTS 기능 미지원 펌웨어)
- 모델번호(LGM-V300S), Android 버전(8.0.0), 빌드 번호(OPR1.170623.026), 소프트웨어 버전(V300S21n)
- 로그 파일(이미 펌웨어 업데이트를 해서 로그가 없습니다만, 꼭 필요하시면 업데이트 전의 디바이스를 섭외해보도록 하겠습니다)

ㅁ 문제 발생한 버젼(DTS 기능 지원 펌웨어)
- 모델번호(LGM-V300S), Android 버전(8.0.0), 빌드 번호(OPR1.170623.026), 소프트웨어 버전(V300S21o)
- 로그 파일(파일 첨부하였습니다)

이어폰잭의 사운드를 활용하여 동작하는 주변기기가 저희 제품 외에도 많이 있으므로
기존 제품들과 호환성 문제가 발생되지 않도록 협조 부탁드립니다.

혹시 문제 해결에 도움이 된다면
제가 방문해서 관련 내용 설명도 드리고 테스트 해보실 수 있도록 저희 제품(키퍼)도 제공하겠습니다.
(만약 해결이 안되면,
저희 제품 설명서에 "LG 폰은 지원하지 않음"이라는 문구를 넣어야 하는데
이렇게 하고 싶진 않네요 ㅠ)

감사합니다.


Attachments:

CoinUs_Keeper_Log.zip(Attachments are deleted due to the attachment expiration period of 30 days.)

Posted on 17-Dec-2018
hihkhihk

Re:최근 펌웨어 업데이트(DTS 지원)으로 인한 주변기기 오동작 관련 문의.

안녕하세요~

디버깅하면서 도움이 될만한 부분 공유 드립니다.

아래 이미지는 DTS 기능이 미지원되는 LG V30 펌웨어(V300S21n)에서의 이어폰 Left, Right 출력 시그널 입니다.
(저희 Keeper 제품이 정상 동작되는 상태)

위의 그림에서 노란색(1)은 이어폰의 Left 채널이며, 파란색(2)은 Right 채널입니다.
그림을 보면 노란색(Left 채널)에 3번의 시그널이 발생하는 동안에도,
파란색(Right 채널)은 시그널이 유지됩니다.
즉, 원본 사운드 데이터가 이어폰으로 정상 출력되는 상태입니다.

하지만, DTS 기능이 지원되는 LG V30 펌웨어(V300S21o)에서의 동일한 사운드 데이터 시그널입니다.
(소리 설정에서 DTS 기능은 Off로 해둔 상태)

노란색(Left 채널)에 시그널이 발생하는 순간, 파란색(Right 채널)의 시그널까지 모두 사라지고 맙니다.

제 추측으로는 노란색(Left 채널)의 시그널을 잡음으로 인식하여,
그 순간 파란색(Right 채널)의 시그널까지도 모두 삭제(이어폰으로 소리 안들림) 시키는 것은 아닐지요?
(사실 노란색 시그널도 원본과 비교해서 상당히 왜곡(약해져 있음)되어져 있습니다)

관련해서 확인 부탁드리겠습니다.
감사합니다.


Posted on 17-Dec-2018
James.

Re:최근 펌웨어 업데이트(DTS 지원)으로 인한 주변기기 오동작 관련 문의.

안녕하세요, 고객님.

문의 주신 내용은 개발팀에 전달하였습니다.
해당 개발팀 및 담당 개발자와 연결되어 답변을 받기까지 다소 시간이 걸리는 점 양해부탁드립니다.
답변이 도착하는 대로 바로 전달해 드리겠습니다.

감사합니다.


Posted on 20-Dec-2018
hihkhihk

Re:최근 펌웨어 업데이트(DTS 지원)으로 인한 주변기기 오동작 관련 문의.

답변 감사드립니다.
필요한 부분이 있으면 저희도 지원하도록 하겠습니다.

감사합니다.


Posted on 20-Dec-2018
James.

Re:최근 펌웨어 업데이트(DTS 지원)으로 인한 주변기기 오동작 관련 문의.

안녕하세요.

개발팀에서 받은 답변을 전달해 드립니다.

```
Audio data 통신을 할 때 Music stream open하여 사용하시는 것 같습니다.
DTS는 기본적으로 Music stream에만 동작하도록 되어있기에 System stream으로 open 하시면 DTS effect 가 적용되지 않습니다.
system stream은 tuning 이나 이런 부분들이 거의 안들어있기에 신호왜곡도 작게 발생하기에 system stream을 사용하도록 권해드립니다.
https://developer.android.com/reference/android/media/AudioManager
(Android 개발자 사이트의 AudioManager 설명 참고)
```

답변이 되셨기를 바라며, 추가 문의 사항이 있으신 경우 이전과 동일하게 개발팀에 전달해 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.


Posted on 28-Dec-2018
hihkhihk

Re:최근 펌웨어 업데이트(DTS 지원)으로 인한 주변기기 오동작 관련 문의.

안녕하세요~

답변 주신 내용으로 추측이 되어,
몇일전에 말씀하신 방법과 유사한 방법으로 시도하여
문제 없이 대부분의 LG폰에서도 동작하는 것을 확인하였습니다.

가정(추측)을 하고 시도하여 문제 해결은 되었지만,
아무래도 가정(추측)이라 불안한 상태였습니다.
그러나, 설명해주신 부분으로 정확히 설명이 되었습니다.

다시 한번 답변 감사드립니다.


Posted on 28-Dec-2018
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